Wat doe je?
Je hebt de leiding over ongeveer tien tot twintig contactcenter medewerkers. Je vertelt je team welke werkzaamheden zij die dag gaan uitvoeren. Meestal is dat het bellen met klanten. Soms geef je instructies aan een groep.
Je stuurt de medewerkers tijdens het werk aan. Je coacht hen en je houdt de voortgang van het werk in de gaten. Nieuwe collega’s werk je in. Je bespreekt nieuwe projecten met je opdrachtgever en je begeleidt die projecten. Je zorgt ervoor dat de medewerkers op het juiste moment in het systeem met het project kunnen starten. Je houdt in de gaten of de doelen worden gehaald.
Met elke medewerker voer je regelmatig een functioneringsgesprek en een beoordelingsgesprek. Hierin bespreek je hoe zij hun werk doen en of dat goed is. Je organiseert ook teambuildingsactiviteiten. Dat zijn bijeenkomsten waarin medewerkers leren hoe ze goed kunnen samenwerken. Ook houd je regelmatig een werkoverleg met de medewerkers. Hierin informeer je hen over het beleid van het bedrijf waarvoor jullie werken.
Beroepenfilmpje
Kans op werk
Er zijn veel contactcenters, zowel interne afdelingen bij grote bedrijven als speciale zelfstandige klantenservicebureaus. Werk in de contactcenterbranche is er genoeg.
Taken
|
Vaardigheden
- Ik werk graag samen met mensen
- Ik kan goed met een team omgaan
- Ik kan mensen goed motiveren
- Ik kan mij goed inleven in collega's en klanten
- Ik kan schema's, overzichten e.d. goed analyseren
- Ik ben een goede organisator
- Ik kan met anderen resultaten halen
- Ik ben flexibel
- Ik ben stressbestendig
- Ik kan goed problemen oplossen
Startsalaris
Tussen de € 2000 en € 2300 bruto per maand.
Haar ervaring
Maaike: "Ik geef leiding aan acht contactcenter medewerkers. Ik luister gesprekken mee en die beoordeel ik. Samen bespreken we de gesprekken. Ook bekijk ik rapportages. Daarin staat bijvoorbeeld hoe vaak een klant heeft teruggebeld of hoe lang het gesprek duurde. Daarnaast ben ik ook verantwoordelijk voor het reilen en zeilen van de afdeling. Je moet goed met mensen kunnen omgaan. Je hebt de hele dag met mensen te maken die je moet coachen. Dat moet je echt heel leuk vinden. Een uitdaging is het als mensen hun targets niet halen en je ze daarop moet aanspreken."
Doorgroeien
Je kunt doorgroeien naar de functie van supervisor binnen het contactcenter. Of met al je leidinggevende ervaring een leidinggevende functie buiten het contactcenter zoeken.
Niveau
Om contactcenter teamleider te worden, kies je voor de opleiding Contactcenter teamleider op niveau 4.
Duur opleiding
De opleiding duurt gemiddeld 3 tot 4 jaar. De opleidingsduur wordt door de school zelf bepaald en is ook afhankelijk van je vooropleiding en eventuele ervaring.
Wat leer je?
- de dagelijkse leiding van een team contactcenter medewerkers te verzorgen
- projecten te begeleiden en te bespreken met opdrachtgevers
- onderdelen van het personeelsbeleid op teamniveau uit te voeren
Toelatingseisen
Je kunt deze opleiding volgen als je een diploma hebt van de kaderberoepsgerichte-, gemengde of theoretische leerweg van het vmbo. Heb je geen vmbo-economie gedaan, dan heb je bij voorkeur wel economie of wiskunde in je pakket. Ook als je een overgangsbewijs hebt van 3 havo naar 4 havo kun je met deze opleiding starten.
Hoe bereid je je voor?
Een vmbo-opleiding (T, G, K) in de sector economie sluit het beste aan.
Verder leren
Als je klaar bent met de opleiding Contactcenter teamleider en nog niet genoeg hebt van studeren, kun je een hbo-opleiding gaan volgen. Bijvoorbeeld Communicatie of Management, Economie en Recht.
