Wat doe je?
Je bent het visitekaartje van de organisatie. Je zit bij de ingang achter een balie. Het is belangrijk dat je beleefd en vriendelijk bent. Daardoor krijgen mensen een goede indruk van de organisatie.
Je ontvangt de bezoekers en je beantwoordt alle telefoontjes die binnenkomen. Je verbindt ze door naar de juiste mensen in de organisatie of je geeft informatie. Je moet dus goed weten hoe de organisatie in elkaar zit. Wie werkt waar? Wie doet wat?
Het werk kan druk en afwisselend zijn. Dan krijg je vier telefoontjes tegelijk en staan er drie mensen aan je balie. Iedereen wil snel geholpen worden. Ook dan moet je vriendelijk blijven.
Beroepenfilmpje
Taken
- Je ontvangt bezoekers en treedt op als gastvrouw of gastheer
- Je neemt de telefoon aan en verbindt door; je maakt een telefoonnotitie als de medewerker afwezig is
- Je doet administratief werk, zoals de afhandeling van post en e-mail
- Je ondersteunt het secretariaat
Vaardigheden
- Ik vind het leuk om met veel verschillende mensen om te gaan
- Ik help mensen graag
- Ik kan goed informatie doorgeven
- Ik durf in een vreemde taal te praten
- Ik heb een goede stem
- Ik ben niet bang voor de telefoon
- Ik kan wel tegen een beetje stress
- Ik ben flexibel
- Ik word niet snel van mijn stuk gebracht
Startsalaris
Tussen de € 1250 en € 1400 bruto per maand.
Uit de praktijk
Susan Wubbels: "Onze adviseurs zijn vaak naar klanten. Het zijn net bijen die in- en uitzwermen. Als iemand belt die een van de adviseurs dringend nodig heeft, dan moet ik hem snel kunnen opsporen. Gisteren nog. Toen belde de directeur van een van onze vestigingen in Amerika. Gelukkig wist ik dat het belangrijk was, dus heb ik hem snel geholpen. Dat doe ik trouwens altijd. Ik heb natuurlijk ook weleens mijn dag niet. Maar daar hebben anderen geen boodschap aan. Ik zeg altijd: als je aardig bent tegen mensen, zijn zij ook aardig tegen jou."
Doorgroeien
Door werkervaring of een extra opleiding kun je doorgroeien naar een baan met meer verantwoordelijkheid, bijvoorbeeld als hoofd receptie of als secretaresse.
Niveau
Om telefonist/receptionist te worden, kies je voor de opleiding Administratief medewerker op niveau 2.
Duur opleiding
Gemiddeld duurt deze opleiding 1,5 tot 2 jaar. De opleidingsduur wordt door de school zelf bepaald en is ook afhankelijk van je vooropleiding en eventuele ervaring.
Wat leer je?
- het ontvangen van bezoekers
- het omgaan met een telefooncentrale
- het verwerken van het telefoonverkeer
- het schrijven van telefoonnotities en e-mails
- hoe je gegevens invoert in de computer en eenvoudige formulieren invult
Toelatingseisen
Je kunt deze opleiding volgen als je een diploma hebt van de basisberoepsgerichte leerweg van het vmbo. Heb je op het vmbo zorg en welzijn gedaan, dan moet je één van de volgende vakken in je pakket hebben: wiskunde, economie of een tweede vreemde taal.
hoe bereid je je voor?
Een vmbo-opleiding (B) in de sector economie sluit het beste aan. Je komt nog beter beslagen ten ijs als je een voldoende voor Nederlands hebt.
Verder leren
Je kunt doorgaan naar een mbo-3 opleiding. Bijvoorbeeld Secretaresse.
