Je voert een groot deel van de dag telefoongesprekken met klanten. Jij belt naar klanten of zij bellen jou. Als je voor een bedrijf of een goed doel werkt, probeer je aan mensen producten te verkopen. Als je voor een andere organisatie werkt, geef je bijvoorbeeld informatie aan mensen. Of je probeert juist informatie van mensen te krijgen door ze vragen te stellen.

Je doet veel dingen tegelijk. Tijdens het bellen, zet je alle informatie die je krijgt in de computer. Je luistert goed naar de klant en je speelt meteen in op wat hij zegt. Soms stuur je na het gesprek nog een e-mail. In dit beroep kun je dus met drie dingen bezig zijn: klantenservice, verkoop en met het opslaan van informatie in de computer.

• Je beantwoordt vragen van klanten
• Je zorgt ervoor dat de mensen die je belt iets met jouw bedrijf willen
• Je neemt enquêtes af
• Je zorgt voor de bijbehorende schriftelijke en elektronische antwoorden/berichten
• Je zorgt dat er iets gebeurt met de opdrachten die via je telefoontjes binnenkomen
• Je belt en tegelijkertijd gebruik je de computer

In de contactcenterwereld heb je inhouse contactcenters. Die zijn van grote bedrijven. Veel telecombedrijven en verzekeraars zoals KPN, Ohra en FBTO hebben bijvoorbeeld zo'n eigen contactcenter zodat hun klanten kunnen bellen voor informatie en ondersteuning. En dan heb je ook facilitaire contactcenters. Dat zijn gespecialiseerde bedrijven, die bellen in opdracht van andere bedrijven. Dynamic Networking Professionals in Hoofddorp en TrefCon Contact Centre in Weesp doen dat bijvoorbeeld.

Je werkt daar als contactcenter agent, callcenter medewerker, medewerker klantenservice of customer service agent. Overal heet de functie anders.

Er zijn de laatste jaren veel contactcenters bijgekomen. Bedrijven willen hun klanten steeds directer en persoonlijker benaderen en steeds meer van ze weten. Dus werk in de contactcenterbranche is er genoeg.