Je hebt de leiding over ongeveer tien tot twintig contactcenter medewerkers. Je vertelt je team welke werkzaamheden zij die dag gaan uitvoeren. Meestal is dat het bellen met klanten. Soms geef je instructies aan een groep.

Je stuurt de medewerkers tijdens het werk aan. Je coacht hen en je houdt de voortgang van het werk in de gaten. Nieuwe collega’s werk je in. Je bespreekt nieuwe projecten met je opdrachtgever en je begeleidt die projecten. Je zorgt ervoor dat de medewerkers op het juiste moment in het systeem met het project kunnen starten. Je houdt in de gaten of de doelen worden gehaald.

Met elke medewerker voer je een functioneringsgesprek en een beoordelingsgesprek. Hierin bespreek je hoe zij hun werk doen en of dat goed is. Je organiseert ook teambuildingsactiviteiten. Dat zijn bijeenkomsten waarin medewerkers leren hoe ze goed kunnen samenwerken. Ook houd je regelmatig een werkoverleg met de medewerkers. Hierin informeer je hen over het beleid van het bedrijf waarvoor jullie werken.

• Je verzorgt de dagelijkse leiding van een team
• Je begeleidt projecten
• Je bespreekt projecten met opdrachtgevers
• Je voert onderdelen van het personeelsbeleid op teamniveau uit

In de contactcenterwereld heb je inhouse contactcenters. Die zijn van grote bedrijven. Veel telecombedrijven en verzekeraars zoasl KPN, Ohra en FBTO hebben bijvoorbeeld zo'n eigen contactcenter zodat hun klanten kunnen bellen voor informatie en ondersteuning.
En dan heb je ook facilitaire contactcenters. Dat zijn gespecialiseerde bedrijven die bellen in opdracht van andere bedrijven. Dynamic Networking Professionals in Hoofddorp en TrefCon Contact Centre in Weesp doen dat bijvoorbeeld. Je werkt daar als contactcenter teamleider, supervisor of teammanager. De functie heet overal anders.

Er zijn de laatste jaren veel contactcenters bijgekomen. Bedrijven willen hun klanten steeds directer en persoonlijker benaderen en steeds meer van ze weten. Dus werk in de contactcenterbranche is er genoeg.