De opleiding bestaat uit een algemeen gedeelte dat voor iedereen hetzelfde is en uit een gedeelte dat hoort bij de richting die je gekozen hebt.

Algemeen
In het algemene deel leer je:

• contacten onderhouden met andere mensen
• klantgericht telefoneren
• schriftelijk en elektronisch communiceren
• telefonische verkoopgesprekken voeren
• administratief (verkoop)werk doen.

Richting
Als je de richting Commercieel medewerker binnendienst kiest leer je bovendien:

• uitvoeren van allerlei commercieel werk
• uitvoeren van werk voor de verkoopadministratie.

Als je de richting Contactcenter medewerker kiest leer je bovendien:

• tijdens een gesprek gelijktijdig werken met het computer- en telefoonsysteem en andere hulpmiddelen
• houden van scriptgebonden en niet scriptgebonden telefoongesprekken met als onderwerp: informatieverstrekking, adviesverstrekking, serviceverlening, slecht nieuws, klachten.
• vragen, klachten e.d. af te handelen.

Als je de richting (Junior) accountmanager kiest leer je bovendien:

• voorstellen voor het verkoopplan van je organisatie te doen
• de bedrijven van (mogelijke) klanten te onderzoeken
• goede voorstellen voor klanten te bedenken
• klanten te bezoeken en een goed verkoopgesprek met ze te voeren
• hoe je kunt netwerken.

Je kunt deze opleiding volgen als je een diploma hebt van de kaderberoepsgerichte-, gemengde of theoretische leerweg van het vmbo. Heb je geen vmbo-economie gedaan, dan heb je bij voorkeur wel economie in je pakket. Ook als je een overgangsbewijs hebt van 3 havo naar 4 havo kun je met deze opleiding starten.

Een vmbo-opleiding (T, G, K) in de sector economie sluit het beste aan. Volg je een opleiding in een andere sector van het vmbo dan is het handig als je economie of wiskunde in je pakket hebt.

Als je klaar bent met de opleiding Commercieel medewerker op niveau 3 en nog niet genoeg hebt van het studeren kun je een mbo-opleiding op niveau 4 gaan doen. Zoals Commercieel medewerker, uitstroom (Junior) accountmanager, Medewerker marketing en communicatie of Commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen.

Ben je klaar op niveau 4 dan kun je een hbo-opleiding gaan doen. Met name de opleiding Commerciële economie, Small business en Retailmanagement en de hbo- afstudeerrichting Sales- en accountmanagement komen in aanmerking.